1、首先，顯示電腦隱藏文件：

　　打開【我的電腦】——【工具】——【文件夾選項】——【查看】——【顯示所有文件和文件夾】。

　　2、一般情況下，這個文件都位于 C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates ，如果找不到，正是這個問題所在，我們看下一步。

　　3、第二步如果沒有找到，那么我們打開【開始】——【運行】，在運行輸入框里輸入winword /a(注意斜杠前面是有一個空格)。然后點擊確定，出現Word對話框。

　　4、點擊Word文檔上面的【工具】――【模板和加載項】――【模板】，出現文檔模板Normal，點擊Normal后面的選用，就能看到原Normal.dot文件的保存處了。這時候如果文件夾里沒有這個文件，我們從正常的電腦上拷貝一個 Normal.dot文件，存放到這個目錄就可以了。這時候，Word打開出現“Microsoft office word 遇到問題需要關閉”的問題就完美解決了。

　　找到了Normal.dot文件位置所在，我們就可以針對這個文件進行各種操作。需要再次提醒的一點是，一定要先將“顯示所有文件和文件夾”設置打開,不然是看不到Normal.dot文件的。