整個網吧行業也容納了超過100萬人的就業，一年可以達到將近300億的年產值。大大小小的網吧已遍及全國，無論是大中城市還是小城市直到很小的縣城。網吧作為非常重要的上網場所，不僅為網民提供了便利的上網條件，更是成為了一種運營模式。隨著網吧的增多，行業之間的競爭也越來越激烈，為了在激烈的競爭中立足，網吧的成本控制、運行性能、管理維護都成為極其重要的因素，因此，針對網吧的綜合問題，我們作出一些討論和提供一些基本的解決方案供大家選擇和考慮，爭取讓網吧整個的管理形成一套低成本、高性能、易管理的網吧網絡管理解決方案。

首先我們看看作為一個網吧，最主要的問題有哪些：

網吧在管理上其實最擔心幾個事情，一個是頻繁掉線，一個是網速過慢，一個是病毒，其實這些正好是網吧管理中最關鍵也是最核心的問題。

首先是頻繁掉線的問題，頻繁掉線會導致顧客的流失，如果總是掉線，估計老顧客就會很少留得下來。在網吧早期，偶爾出現的延遲、掉線等現象，對于用戶來說影響并不是十分顯著，電腦掉線了，跟顧客打個招呼就過去了。但是隨著實時在線網絡游戲的流行，每一次掉線，對于玩家來說都是直接經濟利益的損失，這對于網絡游戲來說，就是意味著損失的是經驗值、等級和裝備，有些損失甚至是不可彌補的，將導致直接的客戶流失。所以網吧掉線是許多網吧最擔心害怕的事情，這種情況很多網吧業主相信都經歷過。

其次是關于上網速度慢的問題，這個對于網吧經營和管理者來說也是不小的麻煩。本來去網吧就是感受網上沖浪的高速度，如果很多顧客通過QQ和網友視頻聊天的時候，圖片的反應速度非常慢，而且語音質量差，延時非常明顯，導致通話雙方都聽不清對方的話，就會嚴重影響雙方的交流。而且也會造成網上看電影的效果極差，經常緩沖，斷斷續續的，很難把一部電影完整的看完。上網速度慢直接影響到網吧客戶的滿意度，從而影響網吧的經營。經常是當網吧內上網的人數超過一定數量時，電腦就很難登陸QQ，即使上了速度也很慢，打開網頁也非常慢，導致顧客的流失。這也是網吧主要出現的問題之一，是需要策略快速恢復或者減少這種問題的發生。

再就是網絡病毒泛濫的問題，病毒損害嚴重時會損害用戶的利益。隨著各種網絡攻擊技術的普及和病毒的泛濫，病毒侵入與非法攻擊已經是網吧最大的安全隱患。網友無意之中下載任何程度都有可能攜帶病毒，網吧之間的惡性競爭也會導致相互之間的攻擊。如果網吧不能解決病毒和攻擊問題，那么會導致整個網絡的癱瘓。各種木馬病毒對網絡游戲來說也是一個不小的威脅，如果因為網吧的疏忽，使得這些木馬程序通過盜號，盜裝備，對一些網絡游戲玩家造成損失，也會使網吧的顧客人數大量的流失。所以這也是許多網吧非常頭痛的問題之一。

最后就是由于設備管理困難帶來的巨大的維護成本。這也是網吧運營過程中比較重大的問題，例如，有些網吧出口沒有使用路由器，而是直接用代理服務器，一旦代理服務器死機，維護檢查需要花許多時間，等查錯排錯都正常了，許多上網的顧客可能已經等不及就離開了，造成網吧運營的損失。而且設備的維護永遠都是網吧經營者比較頭疼的一個問題。網吧的設備維護需要專業的網絡技術人員，維護起來比較復雜，所以如何能夠更好的管理和維護網絡就成為網絡建設時需要考慮的重要問題，有時候網吧設備出問題，幾個小時才能維護好，對網吧運營造成很大的影響。

其實，無論是掉線，訪問速度慢，還是病毒和管理成本高，這些都是需要在網絡平臺建設上要盡可能的健壯和安全。目前網吧里的網絡在線類應用比較復雜和多樣性。比如網絡游戲，視頻聊天，在線電影，音樂等等。這些多樣化實時的應用對網絡平臺和網吧的經營都是一個不小的考驗。所以這些問題需要多方面的解決，才能保證網吧的正常運營。

如何盡可能的避免這些主要問題的發生，還是需要一個健壯的網絡平臺。網吧需要給用戶提供網頁瀏覽，收發郵件，QQ聊天，網絡游戲，在線視頻，并且同一用戶有可能同時進行多種活動，而這一切的應用都是在網絡平臺的支撐下完成的。網絡平臺的健壯性直接影響到網吧的經營效果。一個健壯的網絡平臺應該具備穩定可靠、高速度低時延、抗病毒防攻擊和網絡維護簡單的特點。
我們來看看如何通過一些策略解決這些基本問題，從而構成一個穩定的健壯的網絡環境，保證網吧的正常順利的運營。

首先是如何解決掉線的問題，讓網吧的網絡環境可以穩定可靠。網吧的接入方式一般采用路由器作為網絡出口設備連接運營商的專用線路，目前運營商多提供10/100M的線路，可通過光電轉換器連接出口路由器，出口路由器對內通過以太網雙絞線連接網吧核心交換機。要使網絡穩定，第一、需要設備本身的穩定。網絡設備能長時間不間斷的穩定工作，確保網吧的正常運營。第二、是設備軟件的穩定，操作系統開發具有高的完整性。第三、為了滿足多線路接入，可以在出口部署兩臺路由器，可以設置設備使其具有相互備份的功能，這樣在網吧中準備兩臺出口路由器，當其中一臺出現故障的時候，能夠將所有流量其切換到另一臺路由器。另外，由于運營商線路可能出現故障，這時最好可以選擇具備線路備份功能的路由器，這樣當一條線路故障，馬上可以自動切換到另一條備用線路。通常網吧都應該申請兩條線路，一條是電信的線路，另外一條是網通的線路，兩條線路互為備份。在IP設置上，許多網吧將所有的IP地址都設置在同一個網段里面，這樣做雖然配置和維護都比較簡單，但是就可能會帶來廣播風暴。可能造成傳送信息延時，嚴重的話還會造成網絡設備從網絡上斷開，甚至造成整個網絡的堵塞、癱瘓。所以最好能在出口路由器或者核心交換機上面進行VLAN的劃分，可以盡可能的避免網絡廣播風暴的出現。

其次是對于如何避免訪問速度緩慢，網絡阻塞比較嚴重的問題。網吧目前主要的應用集中在瀏覽網頁、在線視頻和網絡游戲三塊，而這三種應用對外網訪問速度的要求都非常高。尤其是玩網絡游戲，對網絡設備的性能處理要求比較高。其實對外網訪問的瓶頸主要在包轉發率和地址轉換的功能上面，這些都可以在路由器設備上實現，選擇一個好的路由器，特別是高處理主頻可以保證包轉發率的效率，內存大則可以使地址轉換，也就是NAT的性能越強。

在網吧內部，可以使交換機具備所有端口都能實現數據高速轉發要求，雙向百兆或者千兆的線速轉發。這樣，網吧內部各種服務器的訪問可以實現快速和高效，使內部訪問速度達到一個非常穩定的狀態，這樣，現在那些上規模的的網吧配置的各種游戲服務器，電影服務器和VOD點播服務器就可以狀態非常好的工作了，解決了主要的內部服務器的訪問瓶頸問題。

再就是防病毒防攻擊的問題了，這也是網絡安全的一種體現。隨著Internet的迅速普及，全球范圍內的計算機網絡病毒、操作系統漏洞、垃圾郵件等網絡安全問題也層出不窮，一不留神就會中招，造成損失。一個網吧包含一百幾十臺甚至好幾百臺的機器，常常需要為了應付五花八門的病毒而疲于奔命，而且還要時刻提防著黑客的惡意攻擊。目前針對網吧的攻擊，主要有外網攻擊和內網攻擊兩種類型。

外網攻擊：一般是由網絡黑客通過控制大量的中了木馬病毒的傀儡計算機，通過互聯網對網吧的路由器或光纖線路發動DDOS（分布式拒絕服務攻擊）攻擊造成網絡堵塞或設備癱瘓，使網吧無法正常營業。

內網攻擊：由于系統漏洞層出不窮，網絡病毒泛濫，加上各種針對網絡的攻擊軟件均可在網上隨處下載。使網吧的網絡系統、服務器或路由器等關鍵設備，隨時有可能成為被攻擊的對象，導致網絡性能下降甚至完全癱瘓，對網吧的正常營業造成極大的威脅。常見的內網攻擊有ARP、DDOS和網絡蠕蟲等攻擊方式。ARP欺騙病毒目前比較流行，它偽造網關，建立一個假網關，讓被它欺騙的PC向假網關發數據，而不是通過正常的路由器途徑上網。這些基本的攻擊和病毒進入的途徑，都可以通過路由器本身來避免，可以選擇具有防攻擊的功能的路由器，可以防范常見的攻擊，比如DOS/DDOS攻擊、ICMPFlood攻擊、地址掃描、端口掃描等等，還可以具有防止ARP欺騙的功能。這樣在網絡環境本身的完善上做工作，盡最大可能的減少病毒對網吧網絡環境的影響。

最后就是解決網吧的網絡設備的管理問題，這個問題的解決原則是盡可能的讓網絡管理簡單化。網吧將網絡設備買回來之后，管理和維護是成本開支比較大的方面。由于許多網吧管理員并不具備非常專業的計算機網絡知識，這就要求所選設備要易安裝、易配置、易管理、易使用，用戶調試管理界面友好且簡單易行，最好是Web管理控制方式。這可以在某種程度上大大縮短了網吧系統維護和故障修復時間。例如：內部交換機如果支持AutoMDI/MDIX，就可以省去了混淆正線、反線的問題。同時如果網絡出現問題時，還需要能夠及時定位問題，找到問題根源并進行解決，這時使用日志功能就會非常快速的通過分析網絡設備的運行和操作日志定位問題的所在。

掉線、速度慢、安全差、管理難這四大問題是網吧最常遇到，最為頭疼的問題。通過對這四大問題內在原因的深入分析，我們可以總結出了一系列解決辦法和涉及的相關技術。現在一一列舉如下：

（1） 如果出現掉線現象，設備不穩定，可以選用硬件專業設備，操作系統穩定可靠的設備，這時可以用到雙機熱備技術。
（2） 如果出現掉線問題是運營商線路故障，可以申請多條線路，進行線路備份。
（3） 如果網絡廣播風暴比較嚴重，可以通過VLAN技術，合理劃分出不同區域。
（4） 如果是網絡速度慢，這時表現是外網訪問速度慢，我們可以利用提高路由器的轉發性能，使NAT效率得到優化。
（5） 如果是網絡速度慢，表現的是內網轉發速度低，可以讓交換機具有雙向線速轉發能力。
（6） 如果是內網視頻點播速度慢，可以利用Qos服務保證讓視頻流優先處理。
（7） 對于網絡病毒，利用ACL訪問控制可以限制常見病毒使用的端口。
（8） 對于ARP欺騙泛濫，可以通過免費ARP選擇支持防ARP欺騙的路由器。
（9） 對于設備管理和維護，最好能利用web方式管理，盡可能采用支持web管理的設備。
（10） 對于設備故障的排除，可以利用日志功能，記錄操作日記和上網訪問日志。

通過這些方式，可以大大的提高網吧的管理方式，使網吧的管理和維護形成一個良性循環，方便網吧的運營。隨后我們會對具體的網吧運營過程中出現的故障問題作出具體的解決方案，方便大家的參考使用。