營(yíng)銷QQ是騰訊為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營(yíng)銷平臺(tái)，它基于QQ海量用戶平臺(tái)，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案，有需要的趕快下載吧！  

功能介紹  

會(huì)話  

·一個(gè)窗口，多人聊天：最多可同時(shí)與100名客戶進(jìn)行會(huì)話，退出時(shí)可選擇保留未結(jié)束會(huì)話，下次登錄時(shí)可無(wú)縫交談  

·支持保存數(shù)百條快捷回復(fù)：共用回復(fù)保存在云端，可按需手動(dòng)或自動(dòng)進(jìn)行同步，可通過(guò)“設(shè)置共用快捷回復(fù)”幫助員工統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一管理  

·訪客有效分流：可按不同的業(yè)務(wù)部門職能對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，按不同的接待員工對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，還可使用咨詢內(nèi)容導(dǎo)航快速回復(fù)客戶常見(jiàn)問(wèn)題  

·有效應(yīng)對(duì)咨詢忙碌狀態(tài)：所有在線工號(hào)的自動(dòng)接入數(shù)已滿時(shí)，新訪客會(huì)進(jìn)入未接入列表排隊(duì)；工號(hào)可對(duì)未接入列表中的客戶進(jìn)行操作；手動(dòng)接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等  

·工號(hào)間/企業(yè)間建立聯(lián)系：企業(yè)用戶可以通過(guò)營(yíng)銷QQ號(hào)碼或關(guān)鍵詞查找其他企業(yè)；與同行企業(yè)有效建立聯(lián)系，互通有無(wú)（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時(shí)，隨時(shí)可與內(nèi)部同事溝通咨詢了解情況  

·企業(yè)郵箱，離線文件/圖片：系統(tǒng)為每個(gè)企業(yè)分配的一個(gè)與其帳號(hào)對(duì)應(yīng)的郵箱帳號(hào)；支持離線文件發(fā)送；上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等；客戶不在線，也可發(fā)送圖片過(guò)去  

·遠(yuǎn)程協(xié)助，音視頻溝通：由客戶/企業(yè)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求，客服端即可進(jìn)行操作；企業(yè)可發(fā)起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式  

網(wǎng)站  

·嵌入在線咨詢代碼：專業(yè)的營(yíng)銷QQ在線咨詢圖標(biāo)，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業(yè)發(fā)起會(huì)話。主要分為固定圖標(biāo)和浮動(dòng)圖標(biāo)兩種風(fēng)格。固定圖標(biāo)按鈕，可設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)固定位置，訪客點(diǎn)擊即可發(fā)起會(huì)話。浮動(dòng)圖標(biāo)，可設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)上隨訪客查看浮動(dòng)。  

·查看網(wǎng)站用戶及詳細(xì)信息：可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站訪客情況，任選單個(gè)訪客，可查看訪客來(lái)源及瀏覽頁(yè)面信息，并向其發(fā)起手動(dòng)或自動(dòng)的交談邀請(qǐng)  

·網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)輔助：支持查看網(wǎng)站訪問(wèn)情況與來(lái)訪趨勢(shì)圖，以及客服人員接待服務(wù)情況報(bào)表（會(huì)話量/對(duì)話QQ數(shù)等）  

客戶接待與維護(hù)  

·一號(hào)對(duì)外，多人在線：營(yíng)銷QQ無(wú)論多少個(gè)工號(hào)在線，統(tǒng)一一個(gè)靚號(hào)對(duì)外展示，用戶可根據(jù)需要選擇客服開(kāi)始會(huì)話，對(duì)不在線的工號(hào)，可以按需選擇發(fā)送手機(jī)短信溝通  

·對(duì)于跟進(jìn)型客戶可設(shè)置獨(dú)占：可支持二次來(lái)訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復(fù)，確保跟單過(guò)程萬(wàn)無(wú)一失  

·支持將會(huì)話無(wú)縫轉(zhuǎn)接：可將來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的客服工號(hào)，接到他人轉(zhuǎn)接來(lái)的客戶，仍可查看之前消息記錄  

·實(shí)時(shí)查看訪客來(lái)訪軌跡：會(huì)話中可實(shí)時(shí)查看客戶來(lái)訪信息、所在地、點(diǎn)擊來(lái)源、正在瀏覽頁(yè)面以及過(guò)往接待與服務(wù)記錄  

·便捷遷移現(xiàn)有客戶/添加新客戶：批量導(dǎo)入QQ客戶，快捷安全；按條件篩選QQ客戶，有的放矢  

·有效進(jìn)行客戶的分類服務(wù)：可對(duì)海量用戶進(jìn)行個(gè)性化多級(jí)分組，并對(duì)單個(gè)客戶打上特殊顏色標(biāo)簽，以進(jìn)行全方位多維度的客戶關(guān)系維護(hù)  

服務(wù)監(jiān)控與管理  

·消息記錄漫游與查看：支持按照工號(hào)/消息類型等進(jìn)行消息查看與管理；消息記錄保留在云端，永不丟失  

·會(huì)話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時(shí)，可以將服務(wù)質(zhì)量不到位的會(huì)話搶接，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)  

·工作日?qǐng)?bào)查看：可以查看工號(hào)的工作情況圖表；根據(jù)工號(hào)和日期來(lái)進(jìn)行不同數(shù)據(jù)篩選  

·訪客滿意度報(bào)表：企業(yè)可在賬戶中心，設(shè)置開(kāi)啟“訪客滿意度調(diào)查”，之后可按需選擇始末時(shí)間進(jìn)行滿意度結(jié)果查詢和報(bào)表導(dǎo)出主動(dòng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣  

·在線訪客主動(dòng)邀請(qǐng)：可展示當(dāng)前在線訪客數(shù)與可邀請(qǐng)數(shù)；與在線代碼緊密結(jié)合，向用戶彈出邀請(qǐng)  

·一鍵發(fā)消息：可實(shí)現(xiàn)向海量用戶一鍵發(fā)送消息；定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問(wèn)候；支持向特定的客戶分組發(fā)送消息；支持僅對(duì)在線客戶發(fā)送  

·114市場(chǎng)活動(dòng)：為企業(yè)提供整合的展示與平臺(tái)；定期推出主題市場(chǎng)活動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)流量與客戶  

企業(yè)傳播  

·靚號(hào)對(duì)外：企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號(hào)，專業(yè)好記，利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示；騰訊認(rèn)證，讓客戶更放心  

·QQ側(cè)好友獨(dú)占分組/支持企業(yè)查找：在QQ好友列表中有專屬分組；在QQ查找添加好友時(shí)有“找企業(yè)”功能  

·企業(yè)資料卡專屬展示：QQ用戶查看營(yíng)銷QQ個(gè)人資料時(shí)，展示企業(yè)資料卡內(nèi)容  

·聊天窗口自由定制：聊天窗口右側(cè)區(qū)域可由客戶按需定制，可設(shè)置成產(chǎn)品推介、近期熱點(diǎn)、公司圖片等，操作靈活，客戶打開(kāi)窗口就能看到定制內(nèi)容。  

·企業(yè)微博整合展示：QQ用戶在與企業(yè)交談時(shí)可以看到企業(yè)的最新微博動(dòng)態(tài)并選擇收聽(tīng)；普通微博帳號(hào)需要先通過(guò)企業(yè)認(rèn)證才能綁定營(yíng)銷QQ，我們會(huì)協(xié)助提交資料進(jìn)行認(rèn)證。