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蘿卜絲電腦端官方正版2024最新版綠色免費下載安裝

蘿卜絲電腦端官方正版2024最新版綠色免費下載安裝
  • 軟件類型:聊天工具
  • 軟件語言:簡體中文
  • 授權方式:免費軟件
  • 更新時間:2024-07-26
  • 閱讀次數(shù):
  • 推薦星級:
  • 運行環(huán)境:WinXP,Win7,Win10,Win11
軟件介紹
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軟件介紹


蘿卜絲是世界領先的AI智能客服解決方案提供商,專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供*在線客服解決方案,主動出擊,使?jié)撛诳蛻艮D化為付費客戶,將客服中心轉化為利潤創(chuàng)造中心!

軟件特色

  專注成就專業(yè)

  專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供*在線客服解決方案

  支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入,讓企業(yè)的服務觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進行統(tǒng)一服務,保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

  智能對話分配

  引入ACD自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達到完美平衡,提升訪客滿意度。

  熟客識別

  自動熟客識別機制,快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服*時間了解客戶關鍵信息,提高溝通效率。

  對話切換自如

  蘿卜絲配備自動流程化的設計,當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換,高效服務。

  主動聯(lián)系潛在訪客,增加成交機會

  服務邀請。追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產品頁徘徊很長時間,客服可以立即發(fā)起主動邀請,主動吸引訪客對話,將潛在訪客轉化為成交客戶。

  主動對話?头勺粉櫨W(wǎng)站意向訪客,在恰當時機通過主動對話,與訪客瞬間建立聯(lián)系,將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客,掌握主動權。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通,提高訪客購買意向。

  客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息,如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集,同時企業(yè)可對咨詢請求進行分類,便于為高價值訪客提供針對性服務。

  客服內部協(xié)作,快速解決訪客問題

  對話轉接。服務中遇到無法解決的問題,可將對話傳送給*客服。針對非業(yè)務范圍內的問題,可及時將對話傳送給專屬業(yè)務團隊。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄,傳送人可快速了解訪客意圖,無需重復詢問,提高協(xié)作與服務效率。

  內部溝通。不確定的問題,客服通過內部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式,集思廣益,準確回復。

  內部公告通知。管理者接到新的任務時,輕松將任務信息傳達給團隊成員。可定人,定時,定規(guī)則地發(fā)布通知,做到隨需靈活而用。

  智能快捷回復。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復答案,無需大海撈針。

  監(jiān)控客服工作,精準掌握問題決策

  服務工作監(jiān)控

  管理者可實時監(jiān)控客服對話,可以對客服回復不準確的情況進行及時干預和管控,有效保障線上服務質量。

  客服日志考勤

  隨時了解客服團隊工作狀態(tài),系統(tǒng)自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息,有效進行考勤管理。

  角色權限管理

  精細化的客服權限管理,可精準控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍,實現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

  服務營銷一體化

  主動出擊,使?jié)撛诳蛻艮D化為付費客戶,將客服中心轉化為利潤創(chuàng)造中心.

  全渠道接入

  同一客服可以同時接待來自安卓、iOS、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等多渠道的訪客

  智能機器人

  全球領先的人工智能學習技術,能夠精確回答重復問題,全面提升客服工作效率,提高客戶滿意度

  全方位服務

  整合內部協(xié)同IM,工單流轉,對接CRM,提供知識庫,幫助中心,更快幫用戶跟進解決問題

  移動客服

  支持手機客服端,客服隨時隨地接待訪客,辦公更靈活

  用戶行為洞察

  統(tǒng)計訪客來源,訪客軌跡,停留時間,完善用戶畫像,進行關鍵環(huán)節(jié)營銷,主動發(fā)起會話

  統(tǒng)計分析

  提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析等多項客服業(yè)務指標




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