軟件介紹

營銷QQ最新版是一款專門企業(yè)公司以及個體經(jīng)營戶準(zhǔn)備的社交推廣工具，將在線客服與營銷推廣融為了一體，可以支持保存數(shù)百條快捷回復(fù)、訪客有效分流、有效應(yīng)對咨詢忙碌狀態(tài)等功能，營銷QQ為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。

營銷QQ最新版軟件特色

1、營銷QQ是24小時在線客服軟件，只要有客戶訪問公司的網(wǎng)站，營銷QQ會主動彈出對話框，跟訪客對話，同時能夠把訪客的個人QQ號碼記錄下來。24小時幫助公司積累潛在客戶。

2、在企業(yè)QQ查找企業(yè)里面，更可通過QQ專屬的企業(yè)查找、關(guān)鍵詞搜索找到公司，大幅提升曝光量。

3、營銷QQ號碼、企業(yè)空間、企業(yè)微博都有騰訊認(rèn)證標(biāo)志，提高公司的可信度。

4、對外是以400或者800開頭的統(tǒng)一靚號，對內(nèi)可以多個工號協(xié)同工作。對外展示公司統(tǒng)一的企業(yè)形象，對內(nèi)提高工作效率。

5、海量好友，營銷QQ初始最多可以添加10萬好友。

6、客戶管理功能，對客戶進(jìn)行分類、分組的管理。每一個客戶建立一個客戶檔案。

7、群發(fā)消息、群發(fā)調(diào)查功能，輕松面對主動營銷，達(dá)到率遠(yuǎn)超各類產(chǎn)品。

8、所有聊天記錄漫游保存，隨時隨地查看聊天消息。

9、管理權(quán)限，1001工號可以查看其他工號跟客戶聊天的情況。

10、宣傳功能，專屬的企業(yè)好友分組，24小時的品牌展示。

11、宣傳功能，通過騰訊認(rèn)證的企業(yè)空間展示的是公司的介紹，公司動態(tài)，公司新聞，產(chǎn)品圖片，以及公司的聯(lián)系方式。

12、營銷QQ在聊天窗口的右側(cè)，展示的都是公司的信息，免費(fèi)的廣告牌位。

13、營銷QQ是純商務(wù)辦公，無娛樂功能的辦公軟件。

14、營銷QQ的安全性能比個人QQ更強(qiáng)大，賬號安全，主動掌握。

15、數(shù)據(jù)分析功能，營銷QQ掛在網(wǎng)站上面24小時在線，有訪客訪問網(wǎng)站，營銷QQ能夠記錄訪客地理位置、訪問頁面等信息，還可統(tǒng)計公司網(wǎng)站一天的整體訪問情況以及訪客的來源。

16、營銷QQ可以批量導(dǎo)入個人QQ好友，統(tǒng)一管理，集中管理客戶，保證客戶信息安全，員工職位變動或者離職不會帶走公司的客戶信息。

17、轉(zhuǎn)接功能，比如說，今天員工騰某某沒有來上班，剛好他的客戶有事找他，那么員工云某某就可以服務(wù)客戶，這樣不會因為內(nèi)部原因，失去客戶。

18、可以設(shè)置自動歡迎語，提高客戶體驗。

營銷QQ最新版軟件功能

【營銷QQ電腦版會話】

1、一個窗口，多人聊天：最多可同時與100名客戶進(jìn)行會話，退出時可選擇保留未結(jié)束會話，下次登錄時可無縫交談

2、支持保存數(shù)百條快捷回復(fù)：共用回復(fù)保存在云端，可按需手動或自動進(jìn)行同步，可通過“設(shè)置共用快捷回復(fù)”幫助員工統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一管理

3、訪客有效分流：可按不同的業(yè)務(wù)部門職能對來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，按不同的接待員工對來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，還可使用咨詢內(nèi)容導(dǎo)航快速回復(fù)客戶常見問題

4、有效應(yīng)對咨詢忙碌狀態(tài)：所有在線工號的自動接入數(shù)已滿時，新訪客會進(jìn)入未接入列表排隊;工號可對未接入列表中的客戶進(jìn)行操作;手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等

5、工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系：企業(yè)用戶可以通過營銷QQ號碼或關(guān)鍵詞查找其他企業(yè);與同行企業(yè)有效建立聯(lián)系，互通有無(如旅行社交換路線和地接等);接待外部訪客時，隨時可與內(nèi)部同事溝通咨詢了解情況

6、企業(yè)郵箱，離線文件/圖片：系統(tǒng)為每個企業(yè)分配的一個與其帳號對應(yīng)的郵箱帳號;支持離線文件發(fā)送;上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等;客戶不在線，也可發(fā)送圖片過去

7、遠(yuǎn)程協(xié)助，音視頻溝通：由客戶/企業(yè)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求，客服端即可進(jìn)行操作;企業(yè)可發(fā)起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式

【網(wǎng)站】

1、嵌入在線咨詢：專業(yè)的營銷QQ在線咨詢圖標(biāo)，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業(yè)發(fā)起會話。主要分為固定圖標(biāo)和浮動圖標(biāo)兩種風(fēng)格。固定圖標(biāo)按鈕，可設(shè)置在網(wǎng)頁固定位置，訪客點(diǎn)擊即可發(fā)起會話。浮動圖標(biāo)，可設(shè)置在網(wǎng)頁上隨訪客查看浮動。

2、查看網(wǎng)站用戶及詳細(xì)信息：可實時查看當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，并向其發(fā)起手動或自動的交談邀請

3、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計輔助：支持查看網(wǎng)站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務(wù)情況報表(會話量/對話QQ數(shù)等)

【客戶接待與維護(hù)】

1、一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個工號在線，統(tǒng)一一個靚號對外展示，用戶可根據(jù)需要選擇客服開始會話，對不在線的工號，可以按需選擇發(fā)送手機(jī)短信溝通

2、對于跟進(jìn)型客戶可設(shè)置獨(dú)占： 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復(fù)，確保跟單過程萬無一失

3、支持將會話無縫轉(zhuǎn)接：可將來訪客戶轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的客服工號，接到他人轉(zhuǎn)接來的客戶，仍可查看之前消息記錄

4、實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點(diǎn)擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務(wù)記錄

5、便捷遷移現(xiàn)有客戶/添加新客戶：批量導(dǎo)入QQ客戶，快捷安全;按條件篩選QQ客戶，有的放矢

6、有效進(jìn)行客戶的分類服務(wù)：可對海量用戶進(jìn)行個性化多級分組，并對單個客戶打上特殊顏色標(biāo)簽，以進(jìn)行全方位多維度的客戶關(guān)系維護(hù)

【服務(wù)監(jiān)控與管理】

1、消息記錄漫游與查看：支持按照工號/消息類型等進(jìn)行消息查看與管理;消息記錄保留在云端，永不丟失

2、會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務(wù)質(zhì)量不到位的會話搶接，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、工作日報查看： 可以查看工號的工作情況圖表;根據(jù)工號和日期來進(jìn)行不同數(shù)據(jù)篩選

4、訪客滿意度報表：企業(yè)可在賬戶中心，設(shè)置開啟“訪客滿意度調(diào)查”，之后可按需選擇始末時間進(jìn)行滿意度結(jié)果查詢和報表導(dǎo)出主動營銷與業(yè)務(wù)推廣

5、在線訪客主動邀請：可展示當(dāng)前在線訪客數(shù)與可邀請數(shù);與在線代碼緊密結(jié)合，向用戶彈出邀請

6、一鍵發(fā)消息：可實現(xiàn)向海量用戶一鍵發(fā)送消息;定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問候;支持向特定的客戶分組發(fā)送消息;支持僅對在線客戶發(fā)送

7、 114市場活動：為企業(yè)提供整合的展示與平臺;定期推出主題市場活動，為企業(yè)帶來流量與客戶

【企業(yè)傳播】

1、靚號對外：企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業(yè)好記，利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示;騰訊認(rèn)證，讓客戶更放心

2、 QQ側(cè)好友獨(dú)占分組/支持企業(yè)查找：在QQ好友列表中有專屬分組;在QQ查找添加好友時有“找企業(yè)”功能

3、企業(yè)資料卡專屬展示：QQ用戶查看營銷QQ個人資料時，展示企業(yè)資料卡內(nèi)容

4、聊天窗口自由定制：聊天窗口右側(cè)區(qū)域可由客戶按需定制，可設(shè)置成產(chǎn)品推介、近期熱點(diǎn)、公司圖片等，操作靈活，客戶打開窗口就能看到定制內(nèi)容。

5、企業(yè)微博整合展示：QQ用戶在與企業(yè)交談時可以看到企業(yè)的最新微博動態(tài)并選擇收聽。

營銷QQ最新版使用方法

營銷QQ增強(qiáng)版微信公眾號綁定初始化方法：

1、首先登錄微信公眾平臺：https://mp.weixin.qq.com/

2、點(diǎn)擊“設(shè)置”——“帳號信息”，將“名稱”“原始ID“”微信號“等信息拷貝并填寫至營銷QQ的綁定頁面表單中。

3、點(diǎn)擊”功能“-”高級功能“，進(jìn)入開發(fā)模式并開啟。

4、將URL和token信息拷貝并填寫至微信公眾平臺的”服務(wù)器配置“區(qū)域。

5、將微信公眾平臺開發(fā)者模式中的”開發(fā)者憑據(jù)“信息拷貝并填寫至營銷QQ的對應(yīng)綁定頁面表單中。

綁定完成后，即開始拉取您的微信公眾號聽眾列表。

為了更好使用人工咨詢、微官網(wǎng)等功能，建議您完成自定義菜單與自動回復(fù)配置之后進(jìn)行使用。

營銷QQ最新版常見問題

營銷QQ電腦版適用于那些場景？

1、擁有大量客戶咨詢要求，希望系統(tǒng)化管理客戶的企業(yè)或個體商戶。

2、在最高達(dá)10萬好友容量的基礎(chǔ)上，發(fā)消息功能為企業(yè)提供了低成本的客服溝通與產(chǎn)品營銷渠道。

3、系統(tǒng)化管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進(jìn)行系統(tǒng)分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標(biāo)客戶推送公告等信息。

營銷QQ與普通QQ的區(qū)別？

1、營銷QQ完全是商業(yè)化、服務(wù)化的產(chǎn)品，個人普通QQ是娛樂與溝通為一體的產(chǎn)品；

2、營銷QQ能夠發(fā)消息，再多客戶也可一次性發(fā)送到客戶的QQ上，無需人工參與；

3、營銷QQ好友容量初始最高上限為10萬,普通QQ上限為500,QQ會員上限2000；

4、營銷QQ在普通QQ中會直接被添加到企業(yè)好友分組里,并且此分組不可被刪除和修改；

5、營銷QQ支持多人同時在線,但對外還是一個號碼；

6、營銷QQ的企業(yè)空間不同于個人QQ空間，商務(wù)化的版面更加簡潔；

7、營銷QQ的專屬企業(yè)郵箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx為該商戶專屬營銷QQ賬號；

8、個人用戶可通過查找功能中的“找企業(yè)”搜索到所有感興趣的營銷QQ商戶；

9、營銷QQ必須使用強(qiáng)密碼登錄，安全可靠；同時支持動態(tài)口令，企業(yè)信息安全有保障；

10、營銷QQ所有聊天記錄無需設(shè)置全部漫游，個人QQ聊天記錄只能部分漫游；

11、面向企業(yè)，界面清爽、簡潔，功能和應(yīng)用均為企業(yè)量身定制。

營銷QQ最新版安裝方法

1、在等待營銷QQ最新版下載完成，解壓縮后雙擊exe程序開始安裝，查看軟件許可及服務(wù)協(xié)議，勾選同意，點(diǎn)擊“下一步”繼續(xù)

2、根據(jù)需要選擇是否在“桌面和快速啟動欄”創(chuàng)建快捷方式

3、軟件默認(rèn)安裝位置為“C:/Program Files (x86)/Tencent/BizQQ”，小編建議點(diǎn)擊“瀏覽”選擇C盤以外的磁盤安裝

4、個人文件夾默認(rèn)為保存到“我的文檔”，小編建議點(diǎn)擊“自定義”選擇其他磁盤安裝，以免計算機(jī)系統(tǒng)意外崩潰時造成個人文件夾中的文件丟失，點(diǎn)擊“安裝”即可

5、軟件正在安裝中，請等待

6、軟件安裝成功，根據(jù)用戶需要勾選“立即運(yùn)行營銷QQ、顯示新特性、開機(jī)時啟動營銷QQ”等選項，點(diǎn)擊“完成”退出安裝向?qū)?/p>