軟件介紹

抖店飛鴿客服工作臺是一款抖音商家線上客服軟件，軟件支持抖音登錄、頭條登錄、火山登錄、手機登錄、抖店掃碼登陸等多種方式，商家登陸后就可以查看所有消費者的咨詢，同時也能解決產品的售后問題，深夜如果沒有人工客服時，可以設置機器人客服，幫助你回復消費者的信息。

抖店飛鴿客服工作臺最多支持10家店鋪同時登錄，十幾種不同渠道的信息接入，幫助商家快速便捷的回復買家的消息。

軟件特色

1、一站式經營

開通抖店后，您可以通過內容到數據到服務全方位的抖店產品，實現商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務市場合作等全鏈路的生意經營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務

第三方服務市場合作：抖店連同第三方服務市場，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經營鏈路實現效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實現在平臺的持續經營，可通過商家自播實現生意生意的新增長。

達人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請加入精選聯盟，邀請平臺達人幫助帶貨。

軟件亮點

1、實時全方位監控店鋪經營數據；

2、飛鴿和通知消息實時觸達；

3、隨時輕松管理商品訂單資產；

4、快速掌握平臺動態、學習標桿案例。

軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；

【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用戶轉接；

【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換；

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

【權限要求】

訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價：

一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

2)常規改價：

常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

3、訂單信息整合與發送

當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。

抖店飛鴿客服工作臺使用方法

抖店飛鴿客服工作臺(抖店工作臺)如何使用

1、首先，用戶在本站下載安裝好之后，打開軟件，需要進行登錄；登錄的方式有很多種，用戶可以自行選擇；

2、登錄會出現選擇登錄身份的界面，飛鴿支持商家/達人客服使用，選擇自己的身份即可。

3、選擇身份后出現手機號/郵箱已綁定的店鋪，飛鴿客戶端支持最多選擇10個店鋪同時登錄。

4、登錄成功后，進入飛鴿工作臺界面，請務必在左下角【設置】中打開聲音、彈窗和閃爍提醒，以免錯過買家咨詢，然后就可以用飛鴿接待買家咨詢啦。

抖店飛鴿客服工作臺常見問題

抖店飛鴿客服工作臺(抖店工作臺)進去總是死機怎么回事

1、主板問題

有時其它硬件好好的，什么問題都沒有，可我們開機一會就死機，一動也不動，這就是主板 電容 壞了。

2、散熱問題

顯示器 、電源和CPU在工作中發熱量非常大，因此保持良好的通風狀況非常重要，如果顯示器過熱將會導致色彩、圖象失真甚至縮短顯示器壽命。

3、搬動后的問題

在電腦移動過程中受到很大振動常常會使機器內部器件松動，從而導致接觸不良，引起電腦死機，所以移動電腦時應當避免劇烈振動。

4、灰塵問題

機器內灰塵過多也會引起死機故障。如軟驅磁頭或光驅激光頭沾染過多灰塵后，會導致讀寫錯誤，嚴重的會引起電腦死機

5、設備不匹配

如主板主頻和CPU主頻不匹配，老主板超頻時將外頻定得太高，可能就不能保證運行的穩定性，因而導致頻繁死機。

6、不兼容

軟件可能在有的電腦上不能正常啟動甚至安裝，其中可能就有軟硬件兼容方面的問題。

7、內存條故障

主要是內存條松動、虛焊或內存芯片本身質量所致。

8、硬盤故障

主要是硬盤老化或由于使用不當造成壞道、壞扇區。這樣機器在運行時就很容易發生死機。