軟件介紹

飛鴿客服工作臺官方版是一款專為抖音小店商家打造的線上客服軟件，這款軟件為用戶提供了一個與買家線上溝通的平臺，用戶可以使用軟件進行商品交易、店鋪管理、處理售后服務、解決顧客提出的疑問等操作，享受方便快捷的一站式經營服務。

飛鴿客服工作臺官方版支持用戶開通抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等多條售賣渠道，同時用戶還可以加入精選聯盟，邀請各種網紅達人幫助帶貨，讓商品能夠賣的更加火熱。

軟件特色

1、商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題

2、豐富的在線客服、語音客服任務等您來申請喔!

3、可以利用空閑時間賺取報酬的客服共享任務平臺!

功能介紹

1、一站式經營

開通抖店后，您可以通過內容到數據到服務全方位的抖店產品，實現商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務市場合作等全鏈路的生意經營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務

第三方服務市場合作：抖店連同第三方服務市場，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經營鏈路實現效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實現在平臺的持續經營，可通過商家自播實現生意生意的新增長。

達人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請加入精選聯盟，邀請平臺達人幫助帶貨。

安裝教程

1、下載完軟件后雙擊安裝包，在安裝界面中可以設置是為自己安裝還是為別人安裝，設置完成后點擊“下一步”

2、在安裝選項界面中用戶可以自定義修改軟件安裝的路徑，設置完成后點擊“安裝”

3、然后請耐心等待程序的安裝過程

4、在軟件安裝結束后就可以點擊“完成”然后打開軟件就可以使用了

使用教程

飛鴿客服工作臺歡迎語怎么設置?

1.首先來到飛鴿首頁，點擊左側的四葉草標記。

2.然后點擊客服工具。

3.接著點擊下拉的在線客服設置。

4.最后在客服歡迎語選項旁邊的對話框中輸入合適的語言即可。

使用技巧

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉接;

【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

【權限要求】

訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價：

一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

2)常規改價：

常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

3、訂單信息整合與發送

當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。