軟件介紹

飛鴿客服工作臺電腦版是一款非常優(yōu)秀的客服后臺軟件，又叫抖店工作臺，可以說是抖音商家開店必備的線上客服系統(tǒng)，能夠幫助客服更好地與顧客進(jìn)行溝通交流，讓交流過程更加高效，讓顧客能擁有更好的服務(wù)，除此之外，它有著很多實(shí)用的功能，統(tǒng)計(jì)、下架商品、庫存查看等多種功能，有效管理商品庫存和售出情況，一目了然。

飛鴿客服工作臺電腦版致力于打造更好的綜合溝通平臺，為企業(yè)打造綜合客戶聯(lián)系解決方案，全新語音呼叫中心功能，自主研發(fā)技術(shù)打破堡壘，可自動呼叫提醒客戶，方便可靠，有需要的歡迎來下載體驗(yàn)。

軟件特色

1、一站式經(jīng)營

開通抖店后，您可以通過內(nèi)容到數(shù)據(jù)到服務(wù)全方位的抖店產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務(wù)市場合作等全鏈路的生意經(jīng)營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進(jìn)行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場合作：抖店連同第三方服務(wù)市場，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經(jīng)營鏈路實(shí)現(xiàn)效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實(shí)現(xiàn)在平臺的持續(xù)經(jīng)營，可通過商家自播實(shí)現(xiàn)生意生意的新增長。

達(dá)人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請加入精選聯(lián)盟，邀請平臺達(dá)人幫助帶貨。

軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價：

一鍵改價可以實(shí)現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總�商品上。改價時會對客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價格或者實(shí)付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時完成支付。

2)常規(guī)改價：

常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進(jìn)行價格修改，輸入折扣可以自動計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

3、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透傳。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

如何進(jìn)入飛鴿并及時接收消息提醒教程

1、在本站下載安裝飛鴿客服工作臺電腦端，安裝完成后出現(xiàn)登錄界面，利用店鋪?zhàn)�冊賬號的手機(jī)號/郵箱、或店鋪綁定的客服子賬號的手機(jī)號進(jìn)行登錄即可。

2、登錄會出現(xiàn)選擇登錄身份的界面，飛鴿支持商家/達(dá)人客服使用，選擇自己的身份即可。

3、選擇身份后出現(xiàn)手機(jī)號/郵箱已綁定的店鋪，飛鴿客戶端支持最多選擇10個店鋪同時登錄。

4、登錄成功后，進(jìn)入飛鴿工作臺界面，請務(wù)必在左下角【設(shè)置】中打開聲音、彈窗和閃爍提醒，以免錯過買家咨詢，然后就可以用飛鴿接待買家咨詢啦。

飛鴿客服工作臺電腦版怎么設(shè)置子賬號

1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點(diǎn)擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號的“手機(jī)號”，點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】，將該手機(jī)號收到的驗(yàn)證碼填寫在“驗(yàn)證碼”的輸入框（驗(yàn)證碼有效期為5分鐘），建議主賬號使用人子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費(fèi)者溝通，請選擇【開啟】，建議“客服”崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”，正常會直接顯示為“已授權(quán)” 此時，子賬號已創(chuàng)建完成。

飛鴿客服工作臺電腦版進(jìn)去總是死機(jī)怎么回事

1、主板問題

有時其它硬件好好的，什么問題都沒有，可我們開機(jī)一會就死機(jī)，一動也不動，這就是主板 電容 壞了。

2、散熱問題

顯示器 、電源和CPU在工作中發(fā)熱量非常大，因此保持良好的通風(fēng)狀況非常重要，如果顯示器過熱將會導(dǎo)致色彩、圖象失真甚至縮短顯示器壽命。

3、搬動后的問題

在電腦移動過程中受到很大振動常常會使機(jī)器內(nèi)部器件松動，從而導(dǎo)致接觸不良，引起電腦死機(jī)，所以移動電腦時應(yīng)當(dāng)避免劇烈振動。

4、灰塵問題

機(jī)器內(nèi)灰塵過多也會引起死機(jī)故障。如軟驅(qū)磁頭或光驅(qū)激光頭沾染過多灰塵后，會導(dǎo)致讀寫錯誤，嚴(yán)重的會引起電腦死機(jī)

5、設(shè)備不匹配

如主板主頻和CPU主頻不匹配，老主板超頻時將外頻定得太高，可能就不能保證運(yùn)行的穩(wěn)定性，因而導(dǎo)致頻繁死機(jī)。

6、不兼容

軟件可能在有的電腦上不能正常啟動甚至安裝，其中可能就有軟硬件兼容方面的問題。

7、內(nèi)存條故障

主要是內(nèi)存條松動、虛焊或內(nèi)存芯片本身質(zhì)量所致。

8、硬盤故障

主要是硬盤老化或由于使用不當(dāng)造成壞道、壞扇區(qū)。這樣機(jī)器在運(yùn)行時就很容易發(fā)生死機(jī)。